Auf unseren Portalen und auf der Seite Erfahrungen & Bewertungen zeigen wir Kundenbewertungen aus zwei Quellen. Hier erklären wir, wer bewerten darf, wie wir Bewertungen prüfen und was wir nie tun.
Wer bewerten darf
Bei #trustBFV kann nur bewerten, wer bei uns bestellt und bezahlt hat, und zwar direkt auf der Bestellbestätigungsseite. Jede Bewertung gehört zu genau einer Bestellung, je Bestellung ist eine Bewertung möglich. Wir verschicken keine Bewertungs-E-Mails und bieten für eine Bewertung keine Gegenleistung.
Bewertungen mit dem Hinweis „Trusted Shops“ hat die Trusted Shops GmbH nach einer Bestellung eingeholt. Wir übernehmen sie unverändert mit Datum, Sternen und Text.
Wie wir prüfen
Jede neue #trustBFV-Bewertung wird vor der Veröffentlichung automatisch geprüft, und zwar auf Spam, Kontaktdaten, Links, Beleidigungen und Angaben über Dritte. Dabei hilft uns ein KI-Dienst. Ist nichts auffällig, erscheint die Bewertung in der Regel am nächsten Tag; das gilt auch für Bewertungen, die nur aus Sternen bestehen. Meldet die Prüfung einen Verdacht, entscheidet ein Mensch.
Bei Bewertungen unter drei Sternen zählen die Sterne sofort in Note und Anzahl. Den Text lesen wir vor der Veröffentlichung zusätzlich selbst.
Was wir ausblenden und was nicht
Wir blenden nur Beiträge mit Beleidigungen, Drohungen, Angaben über Dritte, Werbung oder Spam aus, außerdem Inhalte ohne Bezug zur Bestellung. Jede solche Entscheidung halten wir mit Grund fest.
Wir wählen Bewertungen nie nach der Note aus und ändern keinen Kundentext. Eine kritische Bewertung bleibt stehen, solange sie keine dieser Grenzen überschreitet. Note und Anzahl berechnen wir über alle veröffentlichten Bewertungen.
Name und Datenschutz
Eine #trustBFV-Bewertung erscheint mit dem Vornamen und dem ersten Buchstaben des Nachnamens aus der Rechnung. Wer das nicht möchte, kann es vor dem Absenden abwählen. E-Mail-Adresse und Anschrift veröffentlichen wir nie. Soll eine Bewertung gelöscht werden, genügt eine Nachricht an den Kundenservice.
Die KI-Zusammenfassung
Die Zusammenfassung „Am häufigsten gelobt / Worauf sich Kritik bezieht“ schreibt ein KI-Sprachmodell einmal im Quartal aus den neuesten Bewertungen mit Text. Wir prüfen sie, bevor sie erscheint. Kritikpunkte dürfen wir dabei umformulieren, aber nicht streichen.
Note und Anzahl
Die Note ist der Durchschnitt der letzten zwölf Monate, die Anzahl umfasst die letzten acht Jahre. Beide Werte berechnen wir jede Nacht neu aus allen veröffentlichten Bewertungen.